كيف تخطّط لتدريب فريق دولي على اللغة الإسبانية في مدريد

داخل المكتب، يعمل الفريق بالإنجليزية. أما خارجه، فتتغيّر الأمور. العميل يفضّل الإسبانية، والمورّد يردّ بالإسبانية، والإدارة الحكومية لا تقبل لغة غيرها.

والحلّ المعتاد حصة أسبوعية واحدة في آخر النهار. وبحلول مارس، يكون الحضور قد تراجع، ولا أحد يعرف بدقة ما الذي تعلّمه الفريق. ولا تكون المشكلة في العادة مشكلةَ حافز، بل مشكلةً في طريقة التخطيط.

فالتدريب الذي يظهر أثره في العمل يُحسَم قبل الجلسة الأولى. وهذه هي القرارات التي ينبغي اتخاذها.

انطلق ممّا يحتاج كل شخص إلى فعله بالإسبانية

لا يفيد منهجٌ عام كثيرًا فريقًا تتنوّع وظائف أفراده. وقبل الحديث عن المستويات، من المفيد أن تعرف ما الذي ينبغي أن يكون كل شخص قادرًا على فعله:

• المبيعات. الاتصال بعميل، وتقديم عرض، والتفاوض على موعد التسليم.
• خدمة العملاء. فهم شكوى والردّ عليها كتابةً بالنبرة المناسبة.
• الشؤون القانونية أو المالية. قراءة عقد أو تقرير ومناقشته في اجتماع.
• الإدارة العليا. إدارة اجتماع، والمداخلة في لجنة، ومواصلة الحديث على مائدة غداء عمل.

هذه الخريطة هي نقطة انطلاق البرنامج، ثم هي الوسيلة للتحقّق ممّا إذا كان قد أدّى غرضه.

فردي أم جماعي أم الاثنان معًا

تنجح المجموعة حين يكون أعضاؤها من المؤسسة نفسها، وبمستوى متقارب، وتجمعهم احتياجات مشتركة. وفريق مبيعات من خمسة أشخاص بمستوى B1 مثال جيد على ذلك. وكلما زاد العدد، قلّ وقت الكلام المتاح لكل فرد؛ لذا يُستحسن في المجموعات الكبيرة العمل في ثنائيات.

ويكون الدرس الفردي أنسب في ثلاث حالات:

• مدير تنفيذي لديه هدف محدّد جدًا، مثل عرض تقديمي أمام مجلس الإدارة.
• محتوى سرّي لا ينبغي تناوله أمام الفريق.
• شخص يختلف مستواه كثيرًا عن مستوى الآخرين.

ويمكن أيضًا الجمع بين الصيغتين: الفريق في مجموعة، وشخص أو اثنان في جلسات فردية.

أين ومتى

في مكاتب الشركة، لا يحتاج أحد إلى التنقّل. وفي مركز خارجي، ينفصل الفريق عن البريد الإلكتروني. أما مؤتمرات الفيديو فتناسب الشركات التي لها عدة مقرّات. والجدول الزمني لا يقلّ أهمية عن المكان.

نصيحة المعهد. خطّط للتقويم واضعًا الصيف في حسابك. ففي يوليو وأغسطس، تنتقل شركات كثيرة في مدريد إلى الدوام الصيفي المتواصل (jornada intensiva)، فيخلو المكتب في منتصف ما بعد الظهر. وعندها تفقد جلسات ما بعد الظهر جدواها. وتجنّب أيضًا الفترة من 14:00 إلى 16:00، فهي وقت غداءات العمل. أما الساعة الأولى من الصباح، قبل أن يمتلئ جدول المواعيد، فهي في الغالب الأكثر ثباتًا.

الإسبانية الأكثر استخدامًا في المكتب

يمرّ جزء كبير من العمل اليومي عبر قناتين: البريد الإلكتروني والاجتماع. ومن الأفضل أن يبدأ البرنامج منهما.

في البريد الإلكتروني، تأتي بعد التحية نقطتان رأسيتان (:) لا فاصلة: «Hola, Marta:» (مرحبًا يا مارتا) أو «Estimada Marta:» (عزيزتي مارتا). وهو خطأ شائع لدى من اعتاد الكتابة بالإنجليزية. وإليك صيغًا أخرى يحسن أن تكون في متناول يدك:

• «Te escribo en relación con la propuesta del día 12» (أكتب إليك بخصوص العرض المؤرَّخ في 12 من الشهر).
• «Te adjunto el presupuesto revisado» (أرفق لك عرض الأسعار المعدَّل).
• «Quedo a la espera de tus comentarios» (في انتظار ملاحظاتك).
• «Un saludo» (مع التحية) للختام، أو «Un cordial saludo» (مع خالص التحية) إذا كانت العلاقة أكثر رسمية.

وفي الاجتماعات، لا يكمن التحدّي عادةً في المفردات التقنية، بل في أن تعرف كيف تتدخّل، وكيف تُدقّق ما تقوله، وكيف تحسم الاتفاقات:

• «Si me permites un apunte…» (اسمح لي بملاحظة…)، لطلب الكلمة دون مقاطعة أحد.
• «Entiendo lo que dices, pero yo lo veo de otra manera» (أفهم ما تقوله، لكنني أرى الأمر بطريقة أخرى)، للاعتراض بلطف.
• «¿Lo dejamos cerrado así?» (هل نعتبر الأمر محسومًا على هذا النحو؟)، لتثبيت الاتفاق.

وهناك تنبيه. فعبارة «Lo vemos con calma y te digo algo» (سندرس الأمر بتأنٍّ وأعود إليك) تعني في الغالب أن القرار لم يُتّخذ بعد. فهي ليست موافقة. وإذا كنت تحتاج إلى جواب، فاسأل بشكل طبيعي: «¿Para cuándo crees que lo tendríais?» (متى تتوقّع أن يكون جاهزًا لديكم؟).

وإذا كان جزء من هذه الاجتماعات يجري عبر مكالمات الفيديو، فستجد مزيدًا من العبارات المفيدة في كيف تستفيد إلى أقصى حدّ من الدرس المباشر عبر الإنترنت.

كيف تقيس التدريب وتبرّره

تحتاج الموارد البشرية إلى معرفة أمرين: من يحضر، ومن يتقدّم. فاطلب تقارير دورية عن الحضور والتقدّم. وعُد كل ثلاثة أشهر إلى خريطة المواقف التي وضعتها في البداية. هل صار فريق المبيعات يُجري مكالمات المتابعة بالإسبانية؟ وهل يردّ فريق خدمة العملاء على الشكاوى دون اللجوء إلى المترجم؟

وإذا أرادت الشركة الاستفادة من دعم التدريب عبر FUNDAE (المؤسسة الحكومية الإسبانية للتدريب في مجال العمل)، فحدِّد منذ البداية من سيتولّى الإجراءات: مركز التدريب أم الشركة نفسها.

آخر مراجعة: أكتوبر 2026. قد تتغيّر شروط التدريب المدعوم ومواعيده، وبعض الإجراءات يجب إتمامها قبل الجلسة الأولى. تحقّق منها لدى مكتب الخدمات الإدارية الذي تتعامل معه (gestoría) أو على موقع FUNDAE قبل البدء.

الإسبانية للشركات في المعهد

ينظّم المعهد الدولي للغة الإسبانية تدريبًا في مقرّ الشركة في مدريد، أو في غران بيا 40، أو عبر الإنترنت، لشخص واحد أو لمجموعات تصل إلى 12 شخصًا. ويبدأ كل برنامج باختبار تحديد المستوى المجاني، ومدّته 30 دقيقة. وتتلقّى الموارد البشرية تقارير شهرية عن الحضور وتقارير عن التقدّم. ولا يتولّى المعهد إجراءات FUNDAE، بل يسلّم أوراق التوقيع وسجلّ الحضور والمحتوى لكي تتولّاها الشركة أو مكتب الخدمات الإدارية الذي تتعامل معه.

السعر للساعة عن المجموعة كلها، ويُحدَّد بحسب شرائح. مع باقة 10 ساعات: 75 € لشخص أو شخصين، و95 € من 3 إلى 5 أشخاص، و115 € من 6 إلى 8 أشخاص، و135 € من 9 إلى 12 شخصًا. ومع باقتَي 20 و50 ساعة، ينخفض سعر الساعة بنحو 6% و15%. وهكذا، تبلغ تكلفة مجموعة من أربعة أشخاص مع باقة 20 ساعة 89 € للساعة، أي 22.25 € للشخص. مزيد من التفاصيل في الإسبانية للشركات في مدريد وفي الأسعار.